FAQ — Questions fréquentes

Questions fréquentes

Le produit

Est-ce une vraie rose ou une fleur artificielle ?

C'est une vraie rose naturelle, cueillie à son plus beau moment de floraison, puis préservée par un procédé naturel à base de glycérine végétale. Elle n'est pas artificielle — elle est réelle et préservée pour durer des années.

Combien de temps dure la rose ?

Avec un entretien minimal (éviter la lumière directe du soleil et l'humidité excessive), votre Rose Éternelle conserve sa beauté pendant 3 à 5 ans minimum.

Faut-il l'arroser ou l'entretenir ?

Non, aucun entretien n'est nécessaire. Pas d'eau, pas de lumière particulière. Posez-la simplement et admirez-la.

Les couleurs sont-elles naturelles ?

Les roses sont teintées de façon naturelle pendant le processus de préservation pour garantir une couleur vive et durable. Le résultat est magnifique et très réaliste.

Commande & Livraison

Quel est le délai de livraison ?

7 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Puis-je ajouter un message personnalisé ?

Oui ! Lors de votre commande, indiquez votre message dans le champ prévu. Il sera imprimé sur une carte élégante glissée dans le coffret.

Le coffret est-il présenté comme un cadeau ?

Absolument. Le coffret est prêt à offrir — emballage cadeau inclus. Vous n'avez rien à faire d'autre que commander.

Garanties

Et si je ne suis pas satisfait ?

Garantie 30 jours satisfait ou remboursé. Vous nous écrivez, on s'occupe de tout. Aucune question posée.

Que faire si le dôme est arrivé cassé ?

Prenez une photo du colis et du produit et envoyez-la à contact@eternelle.fr. Nous vous renvoyons un nouveau produit dans les 48h, sans frais.